Conditions de garantie

Si vous achetez en tant que consommateur, vous bénéficiez de la garantie légale de 2 ans pour les défauts de conformité, telle que prévue par le Code civil belge. Cette garantie légale s'applique en toutes circonstances et n'est en rien limitée par les présentes conditions.

Pour les machines reconditionnées (d'occasion), la durée de la garantie légale peut être fixée d'un commun accord à 1 an ; cela est alors mentionné expressément sur l'offre et sur la facture.

Tout défaut qui se manifeste dans les 2 ans suivant la livraison est présumé avoir existé au moment de la livraison, sauf si cette présomption est incompatible avec la nature de la machine ou du défaut.

En plus de la garantie légale, nous offrons sur chaque machine notre propre garantie commerciale :

• Machines neuves : 24 mois à compter de la livraison, pièces et main-d'œuvre comprises.
• Machines reconditionnées : 12 mois à compter de la livraison, pièces et main-d'œuvre comprises.
• Pièces détachées et systèmes de paiement : 12 mois à compter de la livraison.
• Réparations hors garantie : 6 mois de garantie sur la pièce remplacée et la réparation effectuée.

La garantie commerciale ne porte jamais atteinte à vos droits légaux — elle s'y ajoute.

La garantie couvre tout défaut fonctionnel imputable à un vice de matériau, de fabrication ou de montage dans le cadre d'un usage normal, notamment :

• le système de refroidissement et la régulation de la température ;
• les mécanismes de distribution (spirales, ascenseurs, portes et tiroirs) ;
• l'électronique, l'éclairage, les écrans et les capteurs de la machine ;
• les systèmes de paiement fournis et installés par nos soins ;
• le logiciel de la machine tel que nous l'avons fourni.

Si un défaut est couvert par la garantie, nous réparons la machine ou remplaçons la pièce défectueuse gratuitement, main-d'œuvre et déplacement en Belgique compris.

La garantie ne s'applique pas aux dommages ou défauts causés par :

• l'usure normale et les consommables (lampes, fusibles, filtres, clés, joints) ;
• une utilisation incorrecte, une surcharge, ou un usage non conforme à nos directives et au mode d'emploi ;
• des interventions, réparations ou modifications effectuées par le client ou par des tiers sans notre accord écrit ;
• des causes externes : vandalisme, vol ou effraction, dégâts des eaux, foudre, surtensions, incendie ou températures ambiantes extrêmes ;
• une installation non conforme (sol instable ou non de niveau, espace de ventilation insuffisant, absence de prise avec mise à la terre) ;
• un entretien ou un nettoyage insuffisant, ou l'utilisation de produits de nettoyage agressifs ;
• des dommages esthétiques (griffes, bosses) qui n'affectent pas le fonctionnement, sauf s'ils sont signalés dans les 48 heures suivant la livraison.

La rupture des scellés de garantie ou la suppression du numéro de série entraîne la déchéance de la garantie commerciale ; votre garantie légale reste bien entendu acquise.

Voici comment faire valoir la garantie :

• Signalez le défaut le plus rapidement possible — pour les consommateurs, au plus tard dans les 2 mois suivant sa constatation — par e-mail à info@mirkozvending.com ou via WhatsApp.
• Mentionnez le type de machine et le numéro de série, décrivez brièvement le problème et joignez si possible une photo ou une vidéo. Cela nous permet de résoudre de nombreux cas à distance.
• Gardez votre facture d'achat à portée de main ; elle fait office de preuve de garantie.

Nous confirmons chaque signalement dans un délai de 2 jours ouvrables et planifions immédiatement une intervention si nécessaire.

Nous choisissons avec vous la solution la plus rapide et la plus pertinente, dans cet ordre : réparation sur place, réparation dans notre atelier, remplacement de la pièce ou de la machine.

Si un défaut couvert par la garantie légale ne peut pas être réparé ou remplacé dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur, vous avez droit, en tant que consommateur, à une réduction de prix appropriée ou à la résolution de la vente avec remboursement.

Pendant une réparation de longue durée d'une machine sous garantie, nous cherchons dans la mesure du possible un appareil de remplacement, afin que votre point de vente continue de tourner.

Si vous louez une machine, l'entretien est compris d'office : la maintenance et les réparations dues à l'usure normale sont à notre charge pendant toute la durée de la location.

Les dommages résultant d'une utilisation incorrecte, de vandalisme ou de causes externes ne relèvent pas de cette couverture et sont facturés conformément au contrat de location.

Des questions sur ces conditions de garantie ou sur un dossier de garantie en cours ?

Envoyez un e-mail à info@mirkozvending.com — mentionnez votre numéro de facture et le numéro de série de la machine, et nous vous aiderons sans attendre.